En un momento en el que acceder a información parece más fácil que nunca, los mexicanos se sienten menos seguros sobre cómo encontrar respuestas confiables y tomar decisiones informadas en temas de salud.
Este es uno de los hallazgos centrales del Edelman Trust Barometer 2026: Confianza y Salud, que muestra cómo la confianza en salud se construye hoy en un ecosistema más fragmentado, con múltiples fuentes de información, influencia y recomendación.
Además de médicos y especialistas, las personas consultan medios de comunicación, creadores de contenido, redes sociales, familiares, amigos y plataformas de inteligencia artificial para informarse y gestionar su bienestar. El desafío, por lo tanto, ya no está únicamente en ofrecer más información, sino en ayudar a las personas a interpretarla, evaluarla y convertirla en mejores decisiones.
Más información no siempre significa más confianza
Durante años, la respuesta natural ante la incertidumbre en salud fue aumentar la comunicación: más contenido, más evidencia, más mensajes y más canales.
Esa lógica sigue siendo importante, pero los resultados del estudio plantean una pregunta estratégica para empresas, instituciones y líderes del sector salud: ¿informar sigue siendo suficiente cuando las personas reciben orientación desde tantas fuentes al mismo tiempo?
El estudio evaluó seis afirmaciones de salud que dividen opiniones, relacionadas con alimentación, medicamentos y vacunación. Entre quienes consideran verdaderas tres o más de esas afirmaciones, 73% consume noticias tradicionales, 67% consulta contenidos asociados a distintas posturas políticas y 63% utiliza plataformas de inteligencia artificial para obtener respuestas sobre salud al menos una vez al mes.
Esto sugiere que el problema no está necesariamente en la falta de información. En muchos casos, ocurre lo contrario: Las audiencias están expuestas a una gran cantidad de contenidos, voces y perspectivas. El reto está en comprender qué fuentes consideran creíbles y qué factores influyen en sus decisiones de salud
Médicos y expertos siguen siendo referentes, pero compiten por atención
En México, médicos y especialistas continúan ocupando un lugar central en la confianza pública. Según el estudio, 83% de los mexicanos confía en su médico para decir la verdad sobre temas de salud, mientras que 80% confía en científicos y expertos.
Sin embargo, esa confianza convive con un entorno donde otras voces también participan en la conversación. La inteligencia artificial, los creadores de contenido, las redes sociales y las experiencias personales forman parte del recorrido que las personas siguen antes de tomar una decisión relacionada con su salud.
Para las organizaciones del sector, esto exige una mirada más amplia sobre la credibilidad. Ya no se trata solo de definir qué mensaje comunicar, sino de entender cómo ese mensaje circula, quién lo valida y en qué contexto es recibido.
La oportunidad: construir confianza conectando perspectivas
El estudio también ofrece una señal relevante sobre el papel que pueden desempeñar las empresas. Ante un tema de salud que divide opiniones, 36% de los mexicanos considera que promover la colaboración para encontrar soluciones, sin tomar partido, sería la acción empresarial con mayor probabilidad de aumentar su confianza.
Esta es una oportunidad concreta para las organizaciones: contribuir a acercar perspectivas, facilitar conversaciones más útiles y ayudar a construir puntos en común en temas complejos.
En un ecosistema de salud marcado por múltiples voces, la confianza depende del rol que decide asumir: informar, orientar, escuchar y ayudar a las personas a navegar decisiones con mayor claridad.
El Edelman Trust Barometer 2026: Confianza y Salud analiza cómo están cambiando la confianza, la influencia y la toma de decisiones en salud en México y otros mercados. Consulte los resultados completos del estudio y sus principales hallazgos para México.